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程家龙
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资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师

  • 擅长领域：
    【大客户服务】【坐席客服】【客户关系管理】【大客户销售】【销售心态】
  • 主讲课程：
    官方认证版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长--全流程用户体验服务系统建设》 课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》 课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》 课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》 课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》 课程五：《打破脚……
  • 邀请费用：
    18000元/天（参考价格）
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资历背景
  • Jack，从事家电、家居、卫浴、医疗、新能源、互联网行业有二十多年的服务战略，服务体系，用户／客户服务管理实战工作经验。《用户体验创值.用户反向驱动业务增长》创始人。
    知名上市公司、外资企业用户体验创值项目落地实施经验。
主讲课程
  • 官方认证版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长--全流程用户体验服务系统建设》
    课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》
    课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》
    课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》
    课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》
    课程五：《打破脚本，提炼用户体验关键时刻》
    课程六：《从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程》
    课程七：《搭建可视化用户体验度量体系》
    课程八：《过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制》
客户案例
  • 家电业：
    AO 斯密斯
    四川长虹电器有限公司
    广东格兰仕电器有限公司
    广东万和电气有限公司
    飞利浦中国 … …
    佛山云米科技股份有限公司
    常州蓓科电器有限公司
    中山东菱威力电器有限公司

    家居家纺业：
    东莞慕思寝室用品有限公司
    紫罗兰家纺科技股份有限公司

    卫浴建材行业：
    广东东鹏控股卫浴有限公司
    美国摩恩卫浴公司

    机械重工业：
    杭州泰瑞机械股份有限公司

    医疗业：
    南京伟思医疗科技有限公司

    新能源业：
    广 东纽恩泰新能源科技发展有限公司
    欧灵宝空调上海有限公司
    深圳创鑫激光股份有限公司


    其它业：
    深圳跨越速运股份有限公司
    中国电信苏州分公司
    电信江西分公司
客户评价
  • 透彻，实用

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